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在一个企业或公司里,往往有大事也有小事,而对于领导者和主管的管理工作,也有全局和细节之分。有的管理者不齿于细节,有的沉湎于细节,出现了两个极端。不齿于细节者振振有词:"我只抓大事,抓战略问题","管理就是放权"。他们以为自己是考虑大事情的,只要把决策确定了就行,细节是部下的事情,这种观点只对了 -半,负责人做好决策是对的,也是根本性的,但没有细节就无法落实,特别是涉及多部门、多专业的决策,推行起来举步维艰,很多情况是,从流程分析到环节剖析;从工作B标到问题提出;从措施到制度,都缺少具体的操作方法,最后大都不了了之,束之高阁。
东汉的薛勤说:"一屋不扫,何以扫天下?"这是一种朴素的管理思想,它蕴涵的道理是,欲善其大事,必先把小事做扎实、深入。在管理领域,任何大事业的完成,最终都要落到一件件具体的小事的处理上,"管理无大事",这话是有一定道理的。当然这并不意味着,从此只为"一屋一院"所困,把自己的大部分时间都花在它上面,而没了成就大事业的远大理想,这样根本谈不上"扫天下" 了!而与薛勤同时代的陈蕃却持有#、 "大丈夫处世,当扫除天下,安事一屋"的观点,这只不过是他胸怀大而已,即便真有"扫天下"的魄力,也要从细节做起、从日常小事做西汉宣帝时有个十分有名的丞相,名叫丙吉。他也有一句名言:相不亲小事。"这句话对后世影响极大。
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同样的事,不同的人來做,其结果是不同的,区别就在于做事的态度。上海交大安泰管理与经济学院的院长王方华教授曾说:"中国人做事从来都是问'做完了没有',而不问'做好了没有'。"尽管是小事,也要用认真的态度去做,才能做好。
随着技术共享和信息传播的加剧,企业与企业之间差异性越来越小。细节作为一种态度,对个人来说,决定着人生的成败;对企业来说,同样决定着企业的生死。
美国国际电话电报公司行政总裁哈罗德o吉宁认为,卓越的领导人从来不会对细节问题撒手不顾,反而会在适当的时候对它追根究底。吉宁在美国管理界颇负盛名,他的名字常与天才的、雄心勃勃的、坚忍不拔的、强有力的、苛求的和成功的这些词连在.起。苛求的吉宁对细节的执着几岭乎到了着魔的地步,但这恰恰是他的管理方关键。他有一丝不差的记忆力和速读能力,让他的员T把材料提得太精练。他曾经说,是在事后我要知道这是怎么回事/'吉宁发现问题时,会很快地行动起来并要求介绍详细情况,以便及时解决。他的一位行政主管说过:"在国际电话电报公司由吉宁一级解决的问题--有许多是小问题--比其他任何一家大公司都要多。"也许有人要说这种管理方法太婆婆妈妈了,其实不然。正是由于吉宁对细节持之以恒的追求,严谨的工作作风和细致的办事原则,才使该公司在他的领导下,规模扩大了 10倍,而且一直都在协调有效地运作着。
目前,国内很多企业都热衷于做大事情、规划大战略、挥写大手笔, 很宏观,但战略做了一大堆,后来呢?没有人耐心地去细化、去落实,大 战略也就不了了之。
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结合企业来说,产品过硬,品质好,这是企业发展的重点。产品过硬看的就是企业的综合能力,所以,企业在战略策划时就应该考虑研发部门人员的素质,设计研发的速度、能力是否能满足企业发展的需求,是否能满足市场顾客的需求;在做决策时就应该根据企业发展的状况,合理安排技术队伍,明确分工,以确保产品能够符合市场、顾客不断变化、不断提高的要求,保证战略目标的最终实现。另一方面,品质的好坏,关键在于企业内部的质量控制,近年来质量控制要素已在人、机(设备、仪器)、令料(原材料)、法(工艺、规章制度)、环(环境)上,再加上信息沟通数据统if-和质量分析。这几个方面需要企业最高管理层在产品的战略上考虑,根据不同的控制要求,投人不同金额的管理费用,建立相适一质量管理体系。投人的人力、物力太小,做得太粗,指导意义不太细,又让人感觉实际操作闲难,很可能会给企业带来混乱,使效率低下,所以好的战略思想将会受用一生,将会给企业带来无法估量的经济效益和社会效益。
所以,战略管理是关键。识别战略必须要有超越常人的眼光、魄力、肫识,然而,只是注重战略管理,而不注重细节管理也是不行的,如果上班拖拖拉拉,工作时这里忘记作记录,那里卫生不达标,设备小问题不断,产品出了问题也不报告,做错了也没人管,久而久之,问题越积越多,习惯越来越坏,企业只会到处胃火,导致小问题层出不穷,大问题时有发生。所以管理专家将成功归结为细节管理确实不为过。
可见,战略若没有细节的铺垫,永远只是愿望;管理若没有对细节运作了然丁o胸,就不能驾驭全局,与"不负责任"、"玩忽职守"没有什么区别。
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"布置不等于完成",很多差错的造成,是因为执行者不能准确理解管理者的意图。为此,管理者在布置新任务和出台新规定时,不能简单地说一个要求就了事,而应该附上执行细则,包括执行标准、时限、监督机制等。
(1)承诺制
即在新规定出台、新任务下达时,从上到下各部门、各责任人应根据实际情况做出承诺,层层落实。
(2)表格化。将任务和规定的内容、落实情况、最后时限等制成表格,这样既一目了然便于管理,又便于执行者掌握进度。
(3) 口头复述制即下属在接受上级布置的任务时,将上司的意思当场复述一遍,有利于检査下属是否准确理解了上司的意思,以免因误解导致失误。
(4)从精神层面来强调细节
要求企业所有员工都要从大处着眼,小处着手,兢兢业业地做好、做细一切工作,使管理不存在死角。一切管理和制度都存在不足,一切合作与协调也都有缺点和空白,只有大家都关注细节,才能减少偏差和空白,只有大家都关注细节,才能减少偏差与失误。
这些方法看似简单,但在实际操作中却非常有效。作为一个公司的领导者和管理者,宏观调控固然需要,但微观掌握更 不可少。
战略管理相当于人的大脑中枢,细节管理相当于人体的各种神经,大脑负责指挥全局,全身神经协同作战。战略是一个大的举措,是组织的命脉、是目标,这个目标对于国家来说,关系到今后国家的兴旺发达,国泰民安;对企业来说,关系到今后的生存和发展;对个人来说,关系到以后的发展空间和前途。从这方面来说,战略管理与细节管理虽然相辅相成,但战略管理更为重要,没有正确的战略目标,细节做得再好,也无济于事。
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项目策划作为一门新兴的策划学,也应该具备策划学的共性--创造性。
新旧的更替。新者代替旧者的行为本身就是~种发展,因此策划要想达到策划客体的发展时,必须要有创造性的新思路、新创意、新策划。真正的策划应具备有创造性,"鹦鹉学舌、照葫芦画瓢",照搬、模仿、抄袭别人固有的模式都不是真正的策划。《孙子兵法》中有言:"兵无常势,水无常形。"策划应随具体情况而发生改变,需要创造性的思维,不能抱残守缺,因循守;日,要想不断地取胜,必须不断地创造新的方法。即使成功的模式,我们也不要生搬硬套,要善于依据客观变化了的条件来努力创新,只有这样,策划才能别具一格,与众不同,吸引人,打动人,更能取得成效。
提高策划的创造性,要从策划者的想象力与灵感思维入手,努力提高这两方面的能力。创造需要丰富的想象力,需要创造性的思维。著名的策划大师科维宣言:"我要做有意义的冒险,我要梦想,我要创造,我要失败,我也要成功……我不想效仿竞争者,我要改变整个游戏规则。"提高创造性的策划能力必须具备涉及的相关知识,没有渊博的文化知识、策划知识、广告知识……策划只能是无知者的呻吟。具备了扎实的理论知识,我们才能展开理想的翅膀,放飞智慧的火花,去畅想,去创造。创造性的思维方式,是一种高级的人脑活动过程,需要有广泛敏锐、深刻的觉察力,丰富传妙的想象力,活跃、丰富的灵感,渊博的知识底蕴,只有这样,才能把知识化成智慧,使之成为策划活动的智慧能源。创造性的思维,是策划活动创造性的基础,是策划生命力的体现,没有创造性的思维,项目策划活动的创造性就无从谈起,项目策划也即无踪无影。
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